Die Geschwindigkeit mit der wir Ihre Frage oder Ihr Ticket beantworten ist abhänging vom Typ der Frage. Für die Geschwindigkeit unterscheiden wir zwischen Antwortzeit und Lösungszeit:

 

Antwortzeit ist die Zeit in der Sie eine erste Antwort auf Ihre Frage erhalten. Am liebsten senden wir Ihnen hierin natürlich schon die Lösung, aber ganz sicher senden wir Ihnen ein Update (zum Beispiel, dass wir Ihr Ticket zu einer anderen Abteilung weiterleiten um Ihre Frage zu untersuchen). Via Telefon oder Chat gehen wir davon aus, dass Sie direkt im Gespräch eine erste Antwort erhalten.

 

Lösungszeit ist die Zeit in der wir Ihnen eine komplette Antwort auf Ihre Frage geben.

 

Hierunter finden Sie eine Übersicht der zu erwartenden Zeiten. Dies sind unsere angestrebten Zeiten und die Tage sind als Werktage zu verstehen. Stunden sind als Werkstunden innerhalb unserer Offnungszeiten zu verstehen. In der rechten Spalte sehen Sie die Zeiten eines Beispielmonats.

 

Typ Frage
Priorität
Wunschzeit (Antwortzeit / Lösungszeit)
Mai 2015 (Antwortzeit / Lösungszeit)
Finanziell oder Administrativ
Niedrig
4 Stunden / 2 Tage
08.50 Stunden / 28.26 Stunden
Supportfragen, Verkaufsfragen oder Kündigungen
Mittel
2 Stunden / 1 Tag
02.08 Stunden / 16.34 Stunden
Störung des gesamten Shared Hostings oder Teile davon
Hoch
1 Stunden / 4 Stunden
55 minuten / 17.42 Stunden
Störung des gesamten Private Server Hostings
Dringend
15 Minuten / 2 Stunden
2 Minuten / 10 Minuten