Hoe snel we je vraag beantwoorden hangt af van het type vraag. We maken onderscheid in antwoordtijd en oplostijd: 


Antwoordtijd is de tijd waarin je ons eerste antwoord krijgt op je vraag. Het liefst natuurlijk met direct een oplossing, maar in ieder geval krijg je een update. Dit kan gebeuren als een andere afdeling je vraag moet onderzoeken, of als we meer informatie nodig hebben. Als je een chat start of ons belt, gaan we er vanuit dat je tijdens dat gesprek al een eerste antwoord hebt.  


Oplostijd is de tijd waarbinnen wij een volledig antwoord op je vraag geven.  
In de tabel hieronder vind je een overzicht van de antwoord- en oplostijden waar we naar streven. De dagen zijn werkdagen, en de uren zijn werkuren binnen onze openingstijden. Om je een idee te geven: in heel 2018 hebben we 92% van de vragen op tijd beantwoord, en zijn 94% van de vragen op tijd opgelost.  


Screenshot from 2019-02-06 16-21-02